Termos e Condições de Uso

Última atualização: 21 de junho de 2026 | Versão 1.1

Leia estes Termos com atenção antes de usar a plataforma SyncroFlow. Ao criar uma conta ou utilizar qualquer funcionalidade, você concorda integralmente com estas condições.

1. Das Partes

Contratada: NuClick Tecnologia, pessoa jurídica com atividade em tecnologia da informação, responsável pela operação da plataforma SyncroFlow, acessível em syncroflow.io e app.syncroflow.io.

Contratante (Usuário): Pessoa física ou jurídica que cria uma conta e utiliza os serviços da plataforma SyncroFlow.

2. Do Objeto

A SyncroFlow é uma plataforma SaaS (Software as a Service) de atendimento omnichannel com inteligência artificial. O serviço permite ao Usuário criar, configurar e operar agentes de IA para atendimento automatizado via WhatsApp, Instagram, Facebook e outros canais, além de gerenciar conversas, treinar bases de conhecimento e obter relatórios de desempenho.

2.1. Da Conexão Oficial com WhatsApp, Instagram e Facebook

A SyncroFlow conecta-se ao WhatsApp Business Platform, Instagram e Facebook Messenger exclusivamente por meio das APIs oficiais da Meta (Meta Cloud API), atuando como Provedor de Tecnologia (Tech Provider) autorizado pela Meta. A conexão do canal do Usuário é feita pelo fluxo oficial de integração (Embedded Signup), sem uso de ferramentas, bibliotecas ou serviços não homologados pela Meta para automação de mensagens.

3. Do Cadastro e da Conta

O cadastro é permitido a maiores de 18 anos ou pessoas jurídicas devidamente constituídas.
O Usuário é responsável pela veracidade de todas as informações fornecidas no cadastro.
As credenciais de acesso (e-mail e senha) são pessoais e intransferíveis. O Usuário é o único responsável por manter sua senha segura.
Em caso de uso não autorizado da conta, o Usuário deve notificar imediatamente a SyncroFlow pelo e-mail contato@nuclick.com.br.
A SyncroFlow reserva-se o direito de recusar ou cancelar cadastros que violem estes Termos.

4. Do Período de Trial

Novos usuários têm acesso a um período de avaliação gratuita com créditos limitados, conforme informado na plataforma no momento do cadastro. Ao término do trial, a continuidade do uso requer a contratação de um plano pago. Não há cobrança automática ao final do trial sem consentimento explícito do Usuário.

5. Dos Planos e Pagamentos

Os planos pagos, valores e benefícios estão descritos na página de preços em syncroflow.io/#planos.
Os pagamentos são processados por meio de plataformas de pagamento seguras (Stripe). A SyncroFlow não armazena dados de cartão de crédito.
A assinatura é cobrada de forma recorrente (mensal ou anual, conforme a escolha do Usuário) e renovada automaticamente até cancelamento.
O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo painel do Usuário. O acesso permanece ativo até o fim do período já pago.
Não há reembolso de períodos já utilizados, salvo nas hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

6. Do Sistema de Créditos

A plataforma opera com um sistema de créditos para uso dos modelos de IA. Cada plano inclui uma quantidade mensal de créditos. Créditos não utilizados não são acumulados para o mês seguinte. Créditos avulsos podem ser adquiridos separadamente e possuem validade conforme informado no momento da compra.

7. Das Obrigações do Usuário

O Usuário compromete-se a:

Utilizar a plataforma apenas para finalidades lícitas e em conformidade com a legislação brasileira vigente.
Não usar a plataforma para envio de spam, conteúdo fraudulento, enganoso, discriminatório ou ilegal.
Respeitar as políticas de uso das plataformas de mensagens integradas (WhatsApp Business API, Meta, etc.).
Obter o consentimento adequado de seus próprios usuários e clientes antes de coletar e processar dados pessoais via SyncroFlow, em conformidade com a LGPD.
Não realizar engenharia reversa, copiar, modificar ou distribuir qualquer parte do software da SyncroFlow.
Não utilizar a plataforma para sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura (ataques de negação de serviço ou similares).

8. Das Responsabilidades da SyncroFlow

A SyncroFlow compromete-se a:

Manter a plataforma disponível com esforço razoável, visando mínimo de 99% de uptime mensal.
Notificar o Usuário com antecedência razoável sobre manutenções programadas.
Proteger os dados do Usuário conforme descrito na Política de Privacidade.
Suportar o Usuário por meio dos canais de atendimento disponibilizados.

A SyncroFlow não se responsabiliza por:

Respostas geradas pelos modelos de IA que sejam imprecisas, incompletas ou inadequadas ao contexto.
Bloqueios, restrições ou banimentos aplicados por plataformas de terceiros (WhatsApp, Meta, Instagram, etc.).
Perdas decorrentes de uso indevido da plataforma pelo Usuário ou por terceiros com acesso à conta do Usuário.
Indisponibilidade de serviços de terceiros (provedores de IA, plataformas de mensagens, serviços de pagamento).

9. Da Propriedade Intelectual

Toda a tecnologia, interface, marca, logotipos e conteúdos da SyncroFlow são de propriedade exclusiva da NuClick Tecnologia. O Usuário recebe uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível durante o período de vigência da assinatura.

Os dados, textos e materiais inseridos pelo Usuário na plataforma (bases de conhecimento, mensagens, configurações) permanecem de propriedade do Usuário.

10. Da Confidencialidade

A SyncroFlow trata as informações de negócio do Usuário como confidenciais e não as compartilha com terceiros, salvo nas hipóteses previstas na Política de Privacidade ou por determinação legal.

11. Da Suspensão e Rescisão

A SyncroFlow pode suspender ou encerrar o acesso do Usuário, sem aviso prévio, nos seguintes casos:

Violação de qualquer cláusula destes Termos.
Uso da plataforma para atividades ilegais ou fraudulentas.
Inadimplência no pagamento da assinatura após notificação.
Solicitação de autoridades competentes.

O Usuário pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo painel de configurações ou pelo e-mail contato@nuclick.com.br.

12. Das Alterações nos Termos

A SyncroFlow pode atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso na plataforma com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado da plataforma após a vigência das novas condições implica aceitação.

13. Do Foro e da Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de domicílio do Usuário, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, para resolução de quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento.

14. Do Contato

Para dúvidas, solicitações ou notificações relacionadas a estes Termos, entre em contato: